近年来，亳州学院坚持以人民为中心的发展理念，持续巩固学生主体地位，不断畅通反映问题渠道，着力打造三个“面对面”品牌平台，及时为学生答疑解惑、纾困解忧，真正搭起了学生成长成才的“连心桥”和“暖心路”。
（一）搭建“我与书记面对面”平台，想方设法为学生办实事
由亳州学院团委主办的“我与书记面对面”活动在“大学生活动中心青年之家”召开。
“我是中药学院学生代表关悦，我想反映的是图书馆一楼自动还书机出现了故障，在机器上还过的书籍仍然显示未归还的状态，现在还书时需要到管理员那里还书，比较不方便。”
“体育俱乐部选课困难。”
“开展职业生涯规划的专业指导次数较少，在择业、就业方面有点迷茫。”
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学生代表们围绕图书管理、课程设置、职业生涯规划、生活服务等方面，逐一发言。胡恩彪书记一边倾听，一边在笔记本上记录着，不时向学生询问细节。
学生代表们发言后，相关部门负责人对涉及本部门的有关问题，一一进行认领，纷纷表示能立即整改的，立即进行整改。
座谈会后，团委迅速将学生反映问题进行分类，按照问题归属及时交办任务，图书馆、教务处、后勤与保卫处等部门第一时间落实整改责任，推动反映问题得以有效解决。
几天后，关悦再次走进图书馆一楼，顺利通过自动还书机归还了图书。
“‘面对面’学生座谈会机制很好，有助于同学们发挥主人翁精神，为学校发展建言献策。”胡恩彪表示。“针对同学们提出的问题，要及时梳理，认真研究，立即整改；要把同学们‘小问题’当作我们的“大民生”，想方设法把同学们的‘关键小事’办成‘暖心实事’；要不断满足同学们的多元化需求，努力打造良好环境，为学生成长成才铺好路、搭好桥。”胡恩彪提出要求。
（二）打造“校长热线面对面”平台，倾尽办法为学生解难题
“4栋2楼的洗衣机坏了1个，现在洗衣服排队时间比较长。”
“9栋201宿舍的墙皮出现脱落。”
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近日，在亳州学院鑫食尚餐厅一楼，2名同学坐在门口餐桌前，认真地在“校长热线记录单”上写下了生活中遇到的问题，反映在学习和日常生活中碰到的急事难事。
3名校办公室工作人员与反映问题的学生面对面而坐，边听着学生的诉求，边为学生们答疑解难。
“同学，你反映的足球app排行榜洗衣机问题，我们会及时与维修人员联系，督促他们尽快修好洗衣机。”
“同学，方便留下你的班级和电话吗，我们会给你打电话，跟踪了解你反映问题的解决情况。”
活动后，工作人员及时梳理问题，对问题进行分解，形成问题清单，逐项发发送有关部门和院系。
“喂，请问你是张XX同学吗？”工作人员拨通了反映洗衣机同学的电话，进行回访。
“老师好，昨天我去洗衣服的时候，看到洗衣机已经修好了，谢谢老师帮我们解决了问题。”
……
开展“校长热线面对面”活动，是亳州学院常态化推进“我为群众办实事”的生动实践，自2021年3月开展活动以来，校办公室工作人员坚持走进食堂、图书馆、宿舍等场所与学生进行面对面沟通交流，听取学生诉求和意见，变坐在办公室“等问题”为深入基层“找问题”。如今，“校长热线面对面”活动已成为亳州学院服务育人的品牌特色，助力学生反映问题得到高效解决。
（三）用好“一站式”学生社区“面对面”平台，着力打通育人“最后一公里”
6月4日下午，专职辅导员李冉坐在“一站式”学生社区值班，2022级电子商务班的邵静同学满面愁容地走了进来。
今年的互联网+创新大赛，到底应该报“高教初创”赛道，还是“青年红色筑梦之旅”赛道呢？这个问题在邵静心里萦绕很久，但仍无法作出最后决定。
李冉先让邵静坐下来，认真聆听起了她的诉说。
“从项目内容看，《‘酒宜购’—数字化助力白酒企业高质量发展的建设者》倾向于营销和宣传，而‘青年红色筑梦之旅’赛道更侧重项目对社会的贡献，项目与赛道内容匹配度不够强。”李冉有条不紊地分析道，“从项目成果来看，你们团队已取得1000多万的销售业绩，相对去年，成绩更加突出，且高教主赛道初创组比较偏重初次创业项目，所以我觉得你们的项目更适合参加高教主赛道初创组赛道。”
李冉利用值班时间为学生答疑解惑，只是亳州学院为学生提供“一站式”服务的一个缩影。自2023年末，亳州学院实现“一站式”学社宿舍全覆盖以来，先后完善了体制机制，优化了工作条件，如今到“一站式”社区的咨询、谈心交流的学生逐渐增多，学生与教师之间心灵距离越来越近，既推动学校思政、管理和服务力量下沉到学生中间，与学生面对面沟通交流，打通服务育人“最后一公里”，也提高学校管理和服务水平。